Wegegeld & Hausbesuchsgebühr
Kommunikationstipps für Großtier- und Pferdepraxen
Souverän erklären. Klar begründen. Sicher auftreten.
Wegegeld und Hausbesuchsgebühr gehören zu den sensibelsten Themen in der Kommunikation von Großtier- und Pferdepraxen. Fachlich eindeutig geregelt – emotional jedoch oft erklärungsbedürftig. Genau hier setzt dieses Praxis-PDF an.
Diese kompakte Arbeitshilfe unterstützt Tierärztinnen und Tierärzte dabei, Wegegeld und Hausbesuchsgebühr transparent, ruhig und überzeugend zu kommunizieren – nach außen gegenüber Tierhaltern ebenso wie nach innen im Team.
Warum dieses Dokument wichtig ist
Eine klare Preis- und Leistungskommunikation beginnt nicht beim Kunden, sondern im Mindset des Praxisteams. Wer selbst unsicher argumentiert, lädt Diskussionen ein. Wer seine Leistungen kennt, wertschätzt und sachlich erklärt, schafft Verständnis und Akzeptanz.
Dieses PDF stärkt genau diese Haltung:
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Leistung ist kein Zufall, sondern Ergebnis von Verantwortung, Zeit und Kosten
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Wegegeld und Hausbesuchsgebühr sind kein „Extra“, sondern Teil einer fairen und wirtschaftlich notwendigen Leistungserbringung
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Klare Kommunikation schützt nicht nur den Umsatz, sondern auch das Team
Inhalte auf einen Blick
1. Mindset & Haltung
Warum konsequente Abrechnung nichts mit Rechtfertigung zu tun hat – sondern mit Professionalität, Klarheit und Wertschätzung der eigenen Arbeit.
2. Kommunikation gegenüber Tierhaltern
Praxisnahe Argumentationshilfen und Formulierungen, um verständlich zu erklären:
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warum Wegegeld erhoben wird
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welche Leistungen darin enthalten sind
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weshalb die Hausbesuchsgebühr in der GOT vorgesehen ist
Sachlich. Ruhig. Ohne Rechtfertigungsdruck.
3. Interne Schulungsvorlage für das Praxisteam
Eine kompakte Vorlage zur internen Abstimmung:
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einheitliche Sprache im Team
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klare Antworten auf typische Rückfragen
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Sicherheit im Gespräch – am Telefon wie vor Ort
Ideal für Teambesprechungen oder interne Schulungen.
4. Spezieller Fokus: Hausbesuchsgebühr in der Pferdepraxis
Übersichtliche Darstellung der Gründe, warum die Hausbesuchsgebühr bei Pferdepraktikern erhoben wird.
Für wen ist dieses PDF gedacht?
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Großtierpraxen
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Pferdepraxen und Pferdekliniken
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Tierärztinnen und Tierärzte im Außendienst
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Praxisinhaber:innen, Praxismanager:innen und leitende Mitarbeitende
Der Nutzen
✔ Klarheit in der Argumentation
✔ Einheitliche Kommunikation im Team
✔ Mehr Sicherheit in sensiblen Gesprächen
✔ Weniger Diskussionen – mehr Verständnis
✔ Stärkung der wirtschaftlichen Stabilität der Praxis
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FAQ
Wann wähle ich die Variante ERSTbestellung, wann die Variante unveränderte NACHbestellung?
Wenn Sie ein individuell gestaltetes Produkt zum ersten Mal bestellen und noch keine Druckdatei für das gewählte Produkt erstellt wurde, dann handelt es sich immer um eine ERSTbestellung. Dies gilt auch dann, wenn Sie bereits andere individuelle Medien bestellt haben.
Um unveränderte NACHbestellungen handelt es sich immer dann, wenn Sie einen unveränderten Nachdruck bestellen, also keine Änderung der Druckdaten erforderlich ist. Den geringeren Aufwand geben wir in diesen Fällen als Preisvorteil an Sie weiter.
HINWEIS: Bei allen Ruhmservice-Erinnerungskarten werden die Rückseiten der Karten (Textseite) individualisiert. Sofern Sie einen Kartentext, den Sie bereits für ein anderes Motiv verwendet haben, einsetzen möchten, können Sie die Variante Nachbestellung nutzen. Die Druckdatei für die Textseite wurde in diesem Fall bereits erstellt und kann ohne Mehrkosten wieder eingesetzt werden. So können Sie – bei gleicher Textseite – immer wieder ein neues Motiv für die Vorderseite wählen und profitieren dennoch vom Preisvorteil der Nachbestellung.
Wie und in welchem Format erfolgt der Logo-Upload?
Sie können bei der Bestellung individueller Medien Ihr Praxislogo direkt beim Produkt hochladen. Wenn uns Ihr Logo bereits in druckfähiger Qualität vorliegt, können Sie auch bei Erstbestellungen neuer Produkte auf den Upload verzichten.
Welche Logo-Datei ist für die Erstellung individueller Printmedien geeignet?
Für den professionellen Druck eines Logos sind Vektordateien optimal. Sie tragen meistens die Dateiendung eps. Andere Dateiformate, zum Beispiel mit der Dateiendung jpg, TIFF oder TIF, sind dann geeignet, wenn sie eine Auflösung von mindestens 300 dpi – also 300 Bildpunkten pro Zoll (dots per inch) – aufweisen.
Für eine einwandfreie Verwendung Ihres Praxislogo im Offsetdruck gilt als Faustregel: Optimal ist eine Datei, die als Vektorgrafik vorliegt (eps-Datei).
Die Farben sollten im Farbraum CMYK oder als Sonderfarben angelegt sein. Bitmapgrafiken sollten über eine Auflösung von mindestens 300 dpi verfügen (TIF- oder TIFF-Datei).
Es genügt nicht, das Logo von der Internetseite Ihrer Tierarztpraxis zu kopieren. Diese Grafiken haben eine Auflösung von 72 dpi und sind für den Druck nicht geeignet. Verwenden Sie für den Upload des Logos am besten eine ZIP-Datei. Wenn Sie ein Logo hochgeladen haben, wird die Datei bei uns immer manuell auf Verwendbarkeit geprüft. Sollte die Datei nicht für einen hochwertigen Druck ausreichen, kontaktieren wir Sie per E-Mail oder Telefon.
Hinweis zum Urheberrecht: Alle auf dieser Internetseite und insbesondere die im Ruhmservice-Shop dargestellten Produkte, Texte, Fotos und grafischen Gestaltungen sind unser geistiges Eigentum und nach dem Gesetz zum Urheberrecht und verwandten Schutzrechten geschützt. Sie dürfen ohne schriftliche Genehmigung nicht anderweitig verwendet oder kopiert werden.
RUHMservice
RUHMservice Consulting ist ein Beratungsunternehmen mit Spezialisierung auf den veterinärmedizinischen Markt. Wir verfügen über mehr als 20 Jahre Branchenerfahrung sowie eine einzigartige Kombination von Know-How und anwendungsbereiten Tools für das Management und Marketing von Tierarztpraxen und Tierkliniken.
Unsere Produkte wurden auf der Grundlage unseres langjährigen Wissens und unserer Erfahrungen bei den Praxisberatungen entwickelt. Sie sind also praxiserprobt und erfolgreich. Unsere Tools, die Sie wie die Produkte im RUHMservice-Shop bestellen können, legen den zentralen Fokus auf die Vermittlung wichtiger tierärztlicher Leistungen. Es steht also nicht der Produktverkauf im Mittelpunkt, sondern das Ziel, die ungenutzten Potentiale der Praxis zu aktivieren.
Wir möchten selbständige Tierärztinnen und Tierärzte unterstützen, das Bewusstsein für das zu verbessern, was ihre Berufsgruppe auszeichnet und ausmacht: ihre hervorragenden tierärztlichen Leistungen.
Alle Shop-Produkte wurden im praktischen Einsatz getestet und mit viel Herzblut entwickelt. Gerne informieren wir Sie darüber, wie Sie die Tools optimal in Ihrer Praxis einsetzen. Sie möchten Ihren Umsatz und Gewinn gezielt entwickeln? Und Sie möchten gleichzeitig die Prozesse in Ihrer Tierarztpraxis verbessern? Kontaktieren Sie uns und nutzen Sie das langjährige RUHMservice Beratungs-Know-How für Ihren Praxiserfolg!
Raphael M. Witte & das RUHMservice-Team
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